第一章
「服务至上，礼貌至上，以客为尊，常保微笑……这是你们的职责，也是三星百货赋予你们的任务……」
虽然总经理黎东彦有张绝对英俊的脸孔以及稍嫌冷漠却十分吸引人的声音，但是前一晚彻夜狂欢的李之仪仍然忍不住偷偷打了一个呵欠。
站在她旁边的岑凯茵立刻被她这个举动给吓着了，她怎么敢这样做？难道她不知道总经理是个多么可怕的人吗？果然，马上就听见那道不带感情的声音冷冷地扬起－－
「李之仪小姐。」
虽然黎东彦是喊着李之仪的名字，岑凯茵却不由自主地收紧双腿、挺直背脊，进入警戒状态。
「是，总经理。」
李之仪犹不知自己大难临头，露出自认为足以颠倒众生的微笑看着三星百货公司里最有价值的单身汉－－总经理黎东彦。
这个男人不仅怎么看怎么赏心悦目，浑身上下还充满一股难以言喻的吸引力，虽然大多数的人会被他冷峻的眼神吓得退避三舍，但是她却认为这是他独特的魅力所在。
身着黑色西装的黎东彦面无表情地看着她。
「我记得我说过，我们要的是空中小姐般的优雅微笑，而不是酒店小姐的公关式微笑，如果妳无法正确区分这两种笑容，我想妳有接受再教育的必要。」
李之仪张大了嘴，却不敢使出她一贯的伎俩－－跺脚、撒娇再加上嗲着声音的申辩，她知道跟黎东彦来这一套是没有用的，所以最后她选择识相地低下头去。
黎东彦就像一部机器，冰冷、严肃、完全没有私人感情；相较之下，站在他身边的雷奥经理就可亲多了，而且他的英俊程度不下于黎东彦。
「还有，妳昨天是不是太早下班了？」
岑凯茵震了一下，心中浮现不好的预感，她觉得风暴快要刮向自己了。
「这个。」李之仪笑着解释：「我昨天临时有事，请人帮我代班……」
「又是岑凯茵对吗？」他锐利的盯着李之仪身边的女子，帽檐下露出紧抿着的嘴唇和她浑圆小巧的下巴，他心中一动，表情显得更冷漠。「岑凯茵小姐？」
「是，总经理。」她抬起眼，深邃且明亮的眼中满是惧意。
没有人知道此刻黎东彦心中的波动，他的脸上永远没有多余的表情。
站在他身边的雷奥则似笑非笑地扯了扯嘴角，心里嘀咕着：这家伙又公器私用了……
「虽然说代班是公司允许的，不过妳代班的频率是不是高了点？妳有没有想过妳的勤劳可能成为别人偷懒的借口？」
是吗？会吗？他的单刀直入让岑凯茵哑口无言，她并没有想那么多，金牛座的她只知道勤劳的工作会为自己带来可观的收入，而金钱能够营造一个安全舒适的环境。
而且，这真不公平，为什么一场由李之仪引起的风暴会莫名其妙地又刮向自己呢？
想想真令人觉得疲惫，她是衷心地喜爱这大学毕业后的第一份工作，并且打算在这里长期奋斗下去。
受到金牛座不喜变动的性格影响，在工作上她追求稳定，不像别的同事一天到晚嚷着太辛苦了、想换个工作之类的话，她觉得这里很好，薪水、工作环境都让她很满意，她想要一直做下去，也一直固执地贯彻着她这个想法。
这里真的什么都好，可以每天穿着气漂亮的蓝白套装，戴着端庄的黑色帽子，用她充满热忱的眼看着形形色色的人们，休息时间还可以听听前辈们讲一些有趣的事情……
真的，她是因为向往百货公司服务小姐的工作才来到三星百货的，她也是经过一番激烈的竞争，打败众多应征的美女，通过艰难的笔试、口试、面试才能在这家号称全台最大的百货公司里工作，她真的喜欢这份工作，要不是因为有他－－那个人称冷血动物的黎东彦，她真的想一直在这里工作下去。
她觉得这里的每一段时光都是快乐的，包括辛苦的站立十几个小时、接受客人刁难似的抱怨，这些她都甘之如饴，唯一令她感到不快乐的便是这样的时刻－－每月月中跟月底的总经理时间。
听说以前没有这项制度，是这位总是面无表情的黎东彦先生回来之后才有这种古怪的制度。
「一天工作十几个小时，难道妳不累吗？」他看着她，原本不带感情的眸子中突然出现些许炽热的光芒，但是他很谨慎地不让自己的语气透露出太多的关心。
其实不用费心掩饰，他僵硬的语气在岑凯茵听来永远像一种责难。
「是，我知道了，我会改进的。」她低头看着自己的鞋尖，轻声回答。听到她的回答，黎东彦不自然地推了推眼镜。很显然她又会错意了，为什么她老是会错意呢？难道她没有注意到自己看她的目光很不一样？他转头，刚好瞧见雷奥仰头看着天花板，一副就要叹气的模样，忍不住给了他致命的一瞥。
「是的，总经理，我明白您的意思了，我们现在就来检讨本月上半月的缺失。」他故意会错意地说，惹来黎东彦一个深深的呼吸。
啊，又到了这种恐怖时间了，岑凯茵在脑海里努力地回想自己这半个月的表现，应该没有出什么差错吧？拜托，她不想每次都因为被总经理点名而在事后成为焦点，她会崩溃的。
由于她正努力地回想自己的表现有无失当之处，足以她根本没有听到总经理那永远冷酷的声音到底说了些什么。
「所以，我想请问岑凯茵小姐，对于这样的客人妳应该如何处置？」
黎东彦缓缓地将目光投向岑凯茵，表情仍是深不可测，只有他自己清楚，此刻他的心里多么波涛汹涌。
就是为了能光明正大的看她一眼，他才会特地安排这个见鬼的总经理时间，要不然他日理万机，哪里有多余的心思来关心服务组？这是服务组组长及服务部经理雷奥那家伙的工作。
他可是绞尽脑汁才巧立了这个名目，理由也很冠冕堂皇，服务组每天直接面对他们的财神爷，他有必要知道这些财神爷在这个月里对公司有什么样的意见？当然，另一个更好的理由是，为了让这些财神爷完全满意，他也有必要亲自监督这些每天服务财神爷的人。
当他对管理部兼服务部经理，也是他从大学到研究所的好朋友雷奥宣布这件事情时，态度非常的义正辞严、丝毫不容反驳。
雷奥见他仍不死心，再度将炮口对准服务组里最善良温和的岑凯茵，忍不住皱了皱眉。
等了几秒钟，等不到她甜美声音的响应，黎东彦一双眉微微地挑了起来。
李之仪赶紧顶了顶身旁的岑凯茵，她担心她累得睡着了。如果她睡着了，那代班话题就一定会被总经理重新挑起，她不想丢出去的麻烦再度回到自己身上。
想想自己也是有点残忍，明知道岑凯茵已经在一楼柜台工作了八个小时，但她还是昧着良心开口央求她代班，因为她知道岑凯茵根本就不会拒绝她。
事实上，到目前为止，岑凯茵没有拒绝过任何要求她代班的请求，不管她看起来有多么累，也总是含笑接受别人的请托；她不但没有脾气，而且相当好欺负，所以她是代她班的不二人选，同时也是整个服务组公认的首席代班人选。
岑凯茵此刻正如绷紧的琴弦，被李之仪这么轻轻一撞立刻断裂，她慌乱地抬起眼，正好对上黎东彦冷冷的凝视。
「啊？」她吓傻了地看着他，他这么瞪着她干什么？难道她又做错什么？难道她今天又逃不过当场被训的命运？想到这里，她觉得世界末日就要来临。
「岑凯茵小姐似乎心不在焉。」黎东彦以冷嘲热讽代替惯有的责骂，他不希望每次都以她的眼泪作为收场。
岑凯茵白净的脸上浮现尴尬的红晕，眼神瞥向另一边的萧雅庄，向她求救。
「总经理是问，对于表面上要求我们服务，实际上却是意图进行性骚扰的客人，应该怎么处置？」萧雅庄很够义气，她是公司里少数不怕总经理的人之一。
是这个问题啊，她松了一口气的同时又觉得有些气愤，他真的很奇怪，老是喜欢问她一些有的没的问题，好像服务组里除了她就没别人可问了，她希望他不是故意刁难她，不是因为对她有某方面的偏见。
她抿了抿嘴唇，小心翼翼地背诵着服务规则上面的条文。
「遇到这样的客人，我们……我们应该在不得罪客人的情况下……通知……通知……」因为心脏跳动得太过剧烈，导致舌头也跟着不听使唤。
「通知男性服务人员对吗？」黎东彦冷冷地接下她的话，目光毫不放松地紧盯着她。
「是……」
他深深吸了一口气。「那么，妳昨天晚上为何没有这样做？」